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條款與細則

訂購方式

請問可以使用電話訂購嗎?

目前暫時無開放來電訂購的服務。

 

為什麼在「會員中心/我的購物記錄」專區裡查詢不到我的訂單呢?

請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確。

當輸入正確時卻未出現資料可能為以下情況:

1.訂購時所填寫的資料有誤或與查詢email 不同

2.未訂購成功

 

訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

訂單成立之後是無法再進行變更,請恕無法再行追加,需取消訂單或另外選購。

 

今日訂購的商品何時到貨?

除了超商取貨付款,其他支付需等金額確認後寄出。

※出貨時間從系統確認到您的訂單隔日算起,ATM付款亦同。

國內商品訂購至配送約需3~7個工作天(不含假日),您可於關網站上的「會員中心/我的購物記錄」內查詢商品出貨狀態。

國外商品訂購至配送時間會依照您的地點而有所不同,可在下單前與我們客服人員詢問。

 

請問商品可以寄送到外島或海外嗎?

外島配送-訂單未滿999除需加收70元物流費 (扣除購物金等優惠後,依實際付款額計算)

外島配送服務據點詳見中華郵政外島服務據點。

海外購買,詳見官網首頁下方海外購物須知。

 

如何訂購商品?

可依下列訂購方式購買:

1.超商取貨付款訂購方式。

2.線上刷卡, ATM轉帳, 超商代碼及條碼 配送訂購方式。


 

付款方式

訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

訂單成立後,受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,敬請見諒。

 

查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,您可先向發卡銀行確認是否授權完成,若銀行端確認該筆訂單有授權完成,再請聯絡客服人員,為您辦理相關事宜。

 

付款多久可以查到?

「信用卡」完成訂購後即可至會員登入「購物記錄」中查詢。

「超商取貨付款」,貨品到達超商後,會email通知領貨,請您到超商取貨並付款。完成付款後,即可至會員登入「購物記錄」中查詢訂單資料。

 

我可以選擇哪些付款方式呢?

目前提供的付款方式有:

1. 信用卡線上一次付清付款(VISA、Master、JCB)

2. ATM轉帳

3. 超商代碼繳費

4. 超商條碼繳費

5. 超商取貨付款(萊爾富、全家、ok便利商店)


超商取貨商品要去哪裡領?

可指定全省任一便利商店取貨。在訂購時會讓您選擇指定的超商。目前合作超商有全家、OK、萊爾富。

 

ATM轉帳繳費期限問題?

ATM轉帳期限為您當日下單後的一個禮拜內,五天內若尚未收到款項,服務人員會用EMAIL通知,若是逾期未繳款該筆訂單亦會取消,需請您重新訂購。 

提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。

 
訂了商品沒去拿會怎麼樣?

由於超商取貨商品數量有限,時常造成搶購熱潮,煩請於指定期限內付款取件,取件前三天尚未領取者,皆會收到mail通知,請顧客多加留意。

若逾期一個禮拜未領取,商品會被超商退回無法再安排重新出貨。如訂購未取紀錄達兩次以上,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡方式結帳。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

 

是否提供退換貨服務?

由於保養品類屬開封後無法退換貨之商品,,如收到的商品與您訂購的產品不同或其他問題,請電洽02-2265-0962或來信至service@t1lab.com,將有專員為您處理提供退換貨或其他服務。

 


 

運送方式

運費計算?

單筆訂購未滿999元需收取物流費70元 (扣除購物金等優惠後,依實際付款額計算)

海外配送未滿3999元需收取物流費490元,詳見官網首頁下方海外購物須知。

 

寄送方式?

目前除了超商取貨付款外,皆由"中華郵政"包裹寄送方式寄出。若有其他問題請電洽02-2265-0962或來信至service@t1lab.com,將有客服人員為您服務。

※運送過程中,產品紙盒邊角若有折損,皆屬正常現象,不屬於退貨範圍內,若有其他需求,歡迎來信詢問客服人員。

 

為什麼已經過了七天了,東西還是沒收到?

請您至網頁上方的會員登入「購物記錄」中查詢。

    1.若有顯示出貨日期,當您在出貨日加5工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常。

    2.若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。

    3.若商品為預購商品,出貨日請參考商品網頁公告。

若有以上問題請電洽02-2265-0962或來信至service@t1lab.com,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。